Kai tarp dviejų žmonių kyla kivirčas, situacija aplink tampa įtempta. Kai užvaldo pyktis, abi pusės gali rodyti stiprias emocijas. Pasiekti kompromisą šiuo atveju neįmanoma. Norint susitarti, reikia pasistengti suvaldyti emocijas, nusiraminti. Atrodo, kad visa tai neįmanoma, bet viena iš konfliktuojančių šalių gali prie to prisidėti.
Žmogus, kuriam svarbus darnių santykių kūrimas, visada gali išmintingai užgesinti konfliktą. Šiandien pasidalysime paprastais patarimais, kaip keletas magiškų frazių gali išspręsti bet kokį nesutarimą.
Padarykime pertraukėlę, kad viską gerai apgalvotume
Ši paprasta frazė gali sustabdyti emocingą pokalbį. Bet visgi nuo pokalbio nederėtų bėgti. Tiesiog reikia trumpos pauzės.
Atokvėpio metu aršios emocijos dažniausiai nuslopsta ir lieka tik argumentai bei šiek tiek patikimos informacijos. Kitą kartą bus galima pasitelkti argumentus ir ramiai pasikalbėti.
Aš suprantu, ką tu nori man pasakyti…
Ginčo procese pašnekovą žeidžia tai, kad jis yra negirdimas. Tai verčia jį dar aktyviau laikytis savo pozicijos. Jei ištarsite šiuos žodžius ir įsiklausysite ką jis sako, varžovas atsipalaiduos.
Jis supras, kad yra išgirstas, kad yra suprastas. Tada beliks tik pasinaudoti informacija ieškant kompromiso.
Padėk man suprasti, kodėl tu taip galvoji
Visi mėgsta būti naudingi. Jei pašnekovas aktyviai reikalauja, kad jį suprastumėte, turėtumėte suteikti jam galimybę išdėstyti savo poziciją išsamiau.
Galbūt tokiu atveju išgirsime įtikinamus argumentus, palaikančius jo požiūrį, suteikdami oponentui galimybę viską pasakyti. Labai tikėtina, kad tai sumažins emocijų antplūdį.
Kaip tu manai, kokių veiksmų mums derėtų imtis?
Šis klausimas leis jums suvokti, ko pašnekovas tikisi iš pokalbio. Būtina suteikti jam galimybę išsakyti savo norus.
Kai bus pateikti pasiūlymai, bus galima tartis, kaip pasiekti kompromisą, kuris tenkintų abu pokalbio dalyvius. Tai bus naudingiau nei tiesiog ginčytis dėl nieko.
Šios paprastos frazės gali padėti išspręsti ginčą. Jei tik šauksite, tada nebus nei pralaimėtojo, nei laimėtojo. Ir kivirčas nepadės išspręsti esamų problemų, o tik jas pablogins.